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Servicio al Cliente
Queremos dar diferentes puntos de vista de lo que viven los mochileros cuando viajan en nuestro país.
CEO Roberto Ramírez S.
El Servicio al Cliente son todas las acciones implementadas para los clientes antes, durante y después de la compra.
También conocido como servicio de atención al cliente, se emplea para cumplir con la satisfacción del cliente.
Que influyen en el servicio al cliente
La manera en que interactuamos con los clientes es muy importante para lograr una mejor experiencia del cliente.
En caso contrario, si otorgamos un mal servicio o vendemos un producto que no cumpla con lo que el cliente esperaba, lo único que provocamos es una mala experiencia que se traduce en bajas ventas, pérdida de clientes y mala reputación de boca en boca, lo que también puede ocasionar que los que todavía no son nuestros clientes, prefieran irse a la competencia.
Consejos para tener clientes satisfechos.
- Identifica a los clientes insatisfechos
- Mide y da seguimiento a la satisfacción del cliente
- Establece objetivos y evoluciona
- Valora y recompensa a tu cliente
- Automatiza procesos
Los empleados en el servicio al cliente
La cara de la empresa son los empleados, ellos son los que realmente están en contacto directo con los clientes, los que obtienen, de primera mano, las opiniones y reacciones ante nuestra marca, producto o servicio. Por ello es importante que estén en constante capacitación para brindar el mejor servicio y también que conozcan lo que venden o el servicio que ofrecen.
Los representantes de servicio al cliente deben ser:
- Accesibles con los clientes
- Estar bien informados
- Actuar con cortesía y amabilidad
- Tener habilidades de escucha y paciencia
- Voluntad de resolver los problemas o quejas de los clientes
Les recomendamos leer: Celebra el servicio al cliente aplicándolo.
4 Estrategias que se pueden implementar.
- Escuchar al Cliente
- Aplicar encuestas de satisfacción
- Crea confianza en el cliente
- Defina los KPIs de servicio al cliente correctos
